TY  - BOOK
ED  - ฟินช์ ลอยด์ ซี
TI  - 20 วิธีพัฒนาการบริการเหนือชั้น
PY  - 2547///
CY  - กรุงเทพฯ
PB  - ธรรมกมลการพิมพ์
ER  -